WAARSCHUWING GRIJZE IMPORT DARTMOOR

[Gekke Essers]

Als enige officiële distributeur van Dartmoor voor de Benelux heeft Canadian Dirt Imports BV o.a. de taak het merk te bewaken en consumenten voor te lichten. Belangrijk is dat consumenten alleen recht op garantie hebben wanneer de producten via het officiële kanaal zijn gekocht. Alleen bij erkende Dartmoor dealers dus die het via de erkende distributeur hebben ingekocht. Onlangs is gebleken dat de webshop South Side Mountainbiking (www.southside-mountainbiking.com) Dartmoor producten in de Benelux aanbiedt die niet via de officiële kanalen zijn verkregen. In nauw overleg met Dartmoor is het dan ook onze taak als importeur om de consumenten langs deze weg hierop attent te maken. Dus LET OP! Dartmoor producten aangekocht bij South Side Mountainbiking kunnen nooit aanspraak maken op de 24 maanden Dartmoor fabrieksgarantie.

[Treepy]

En dit bericht kreeg ik vandaag onder ogen:

In tegenstelling tot andere berichtgevingen zijn wij vrij om originele Dartmoor artikelen te verkopen. Binnen de EU gelden Vrije Handelsrechten en mogen wij via legale weg bij een andere officiële distributeur Dartmoor inkopen inclusief garanties!!
Wij zijn gespecialiseerd, leveren goede service en dus ook fabrieksgarantie.

[Gekke Essers]

En dit bericht kreeg ik vandaag onder ogen:

In tegenstelling tot andere berichtgevingen zijn wij vrij om originele Dartmoor artikelen te verkopen. Binnen de EU gelden Vrije Handelsrechten en mogen wij via legale weg bij een andere officiële distributeur Dartmoor inkopen inclusief garanties!!
Wij zijn gespecialiseerd, leveren goede service en dus ook fabrieksgarantie.

Helaas is dit niet zo Treepy. Dartmoor bepaalt aan wie ze verkopen en hoe. Dartmoor heeft vaste distributie met 1 distributeur per land en de distributeurs zijn niet toegestaan buiten hun eigen land/gebied te verkopen. Anders ga je onderlinge concurrentie tussen distributeurs krijgen en daar is het merk niet bij gebaad. Als een shop Dartmoor wil verkopen moet hij het dus via de officiële weg inkopen en dat is de distributeur in zijn land. Anders vervalt de garantie. Dit is een regel van Dartmoor. Dus South Side kan wel beweren dat ze wel garantie kunnen geven. Maar Dartmoor zegt 100% van niet.

[Smittie]

als je bij southside aanklopt voor garantie kloppen zij weer aan bij die buitenlandse distributeur, en deze klopt weer aan bij dartmoor.

deze distributeur heeft toch gewoon legaal zijn inkoop bij dartmoor gedaan
als dartmoor verder niet weet waar deze distributeur zijn spullen af zet is er weinig aan de hand.
of moet je als distributeur aangeven naar welke shops je framenummers gaan?

maar ik vind het een beetje kinderachtig dat je Southside hier neer probeert te halen.
zij doen niks fout en kopen gewoon in.
de distributeur waar hij het vandaan haalt is fout bezig als hij buiten zijn regio verkoopt.

Laster is ook strafbaar he

[Gekke Essers]

als je bij southside aanklopt voor garantie kloppen zij weer aan bij die buitenlandse distributeur, en deze klopt weer aan bij dartmoor.

deze distributeur heeft toch gewoon legaal zijn inkoop bij dartmoor gedaan
als dartmoor verder niet weet waar deze distributeur zijn spullen af zet is er weinig aan de hand.
of moet je als distributeur aangeven naar welke shops je framenummers gaan?

maar ik vind het een beetje kinderachtig dat je Southside hier neer probeert te halen.
zij doen niks fout en kopen gewoon in.
de distributeur waar hij het vandaan haalt is fout bezig als hij buiten zijn regio verkoopt.

Laster is ook strafbaar he

Ik probeer South Side niet neer te halen nog zijn we bezig met laster. Het is onze plicht de consument te informeren. Bij een garantieclaim moet de originele aankoopfactuur meegeleverd worden. Is dit een factuur van een Nederlandse shop en probeert een buitenlandse distributeur dit bij Dartmoor te claimen dan wordt de garantie afgewezen.

In samenspraak met Dartmoor willen wij dus langs deze weg de consument waarschuwen dat Dartmoor aangekocht bij South Side géén recht op garantie heeft. Dit zijn Dartmoor regels!

[=Pashley=]

Beetje triestig topic dit (ik heb geen banden met Southside en heb er nog niets besteld). Ik denk dat ze bij Dartmoor aan het einde van de rit tevreden mogen zijn over ieder frame die verkocht is, waar dan ook. Het is niet dat het namaakframes zijn hé...

[Smittie]

als je bij southside aanklopt voor garantie kloppen zij weer aan bij die buitenlandse distributeur, en deze klopt weer aan bij dartmoor.

deze distributeur heeft toch gewoon legaal zijn inkoop bij dartmoor gedaan
als dartmoor verder niet weet waar deze distributeur zijn spullen af zet is er weinig aan de hand.
of moet je als distributeur aangeven naar welke shops je framenummers gaan?

maar ik vind het een beetje kinderachtig dat je Southside hier neer probeert te halen.
zij doen niks fout en kopen gewoon in.
de distributeur waar hij het vandaan haalt is fout bezig als hij buiten zijn regio verkoopt.

Laster is ook strafbaar he

Ik probeer South Side niet neer te halen nog zijn we bezig met laster. Het is onze plicht de consument te informeren. Bij een garantieclaim moet de originele aankoopfactuur meegeleverd worden. Is dit een factuur van een Nederlandse shop en probeert een buitenlandse distributeur dit bij Dartmoor te claimen dan wordt de garantie afgewezen.

In samenspraak met Dartmoor willen wij dus langs deze weg de consument waarschuwen dat Dartmoor aangekocht bij South Side géén recht op garantie heeft. Dit zijn Dartmoor regels!

Als je het zo zegt heb je gelijk.
als de aankoopspapieren erbij moeten zitten kan inderdaad nagegaan worden via welke weg het frame is gegaan.

Dartmoor mag afspraken maken met zijn handelsagenten over het contract gebied.
de ditrubuteur (handelsagent) waar Southside het vandaan haalt is dus buiten zijn contract gebied aan het verkopen en dat mag dus niet (heb even mijn exportmanagement boek erbij gepakt )

maar dan is Southside nog niet de schuldige maar de distributeur waar het vandaan komt

[Gekke Essers]

South Side is inderdaad niet 'de schuldige', maar zeker mede-verantwoordelijk. De distributeur die het aan ze verkoopt houdt zich inderdaad niet aan de regels. Maar het is een feit dat South Side hier prima van op de hoogte is. We hebben exact hetzelfde verhaal vorig jaar gehad en toen hebben ze netjes alles van de site gehaald. Ze weten dus perfect dat ze geen garantie kunnen bieden op Dartmoor wat ze nu verkopen. Al beweren ze zelf van niet. Dat noem ik dus de consument oplichten en daar moeten we voor waken.

[Gekke Essers]

Beetje triestig topic dit (ik heb geen banden met Southside en heb er nog niets besteld). Ik denk dat ze bij Dartmoor aan het einde van de rit tevreden mogen zijn over ieder frame die verkocht is, waar dan ook. Het is niet dat het namaakframes zijn hé...

Dit is geen triestig topic, maar triestig dat het nodig is. Dartmoor en wij willen alleen voorkomen dat consumenten teleurgesteld worden wanneer blijkt dat ze zonder het te weten producten hebben gekocht waar geen garantie op zit.

[baron062]

Beetje triestig topic dit (ik heb geen banden met Southside en heb er nog niets besteld). Ik denk dat ze bij Dartmoor aan het einde van de rit tevreden mogen zijn over ieder frame die verkocht is, waar dan ook. Het is niet dat het namaakframes zijn hé...

Dit is geen triestig topic, maar triestig dat het nodig is. Dartmoor en wij willen alleen voorkomen dat consumenten teleurgesteld worden wanneer blijkt dat ze zonder het te weten producten hebben gekocht waar geen garantie op zit.

Als datgene wat Canadian Dirt/Dartmoor beweert juridisch klopt, zal southside vooral zichzelf in de voet schieten omdat ze verantwoordelijk blijven voor die garantie. Zie ook http://www.conformiteit.nl/. Een beetje mondige consument wordt dus niet de dupe van deze twist. Maar goed, elke detaillist verschuilt zich achter verdeler/leverancier bij garantiegevallen, dus in de rijwielbranche gaat het ook zo.

Dit lijkt mij een typisch gevalletje modder gooien nieuwe stijl.....

[mateis]

Even heel strikt, hoor: als consument heb je toch enkel te maken met de shop waar je je frame gekocht hebt? Als ik een Dartmoor frame zou kopen bij SouthSide, dan spreek ik de winkel daarop aan. Die moet dat regelen en welke importregel dan ook doet niets af aan mijn garantie als consument, zoals hier wel geclaimd wordt. Dat is gewoon vastgelegd in Europese regelgeving. Tuurlijk probeert elke winkel garanties en de beoordeling daarvan te laten lopen via de importeur of fabriek, maar feitelijk loopt hij dan weg voor zijn eigen verantwoordelijkheid jegens de klant. De klant heeft recht op garantie van de winkel waar het product gekocht is. Die winkel neemt dat vervolgens, al dan niet via een tussenpersoon (importeur) op met de producent.

De Nederlandse winkel waar het frame gekocht is, neemt het vervolgens op met de importeur waar hij het product gekocht heeft. Die krijgen een probleem met Dartmoor, dat niet voor de garantie zal willen opdraaien. Dat betekent in dit geval dat die importeur de schade zelf zal moeten lappen (een garantieframe/onderdeel kopen van Dartmoor danwel een andere vergoeding bieden) om aan haar verplichting te voldoen, afhankelijk van haar (formele of informele) afspraken met de Nederlandse winkel.

Bottom line: als consument heb je alsnog recht op garantie, gewoon bij SouthSide. Het is bangmakerij om te stellen dat dat niet zo is. Of die garantie de vorm aan neemt van een nieuw Dartmoor frame is met al deze verstoorde relaties alleen nog maar de vraag...

Of mis ik iets?

(en voor de goede orde: ik heb met geen van alle betrokken partijen iets uit te maken!)

[mateis]

Als datgene wat Canadian Dirt/Dartmoor beweert juridisch klopt, zal southside vooral zichzelf in de voet schieten omdat ze verantwoordelijk blijven voor die garantie. Zie ook http://www.conformiteit.nl/. Een beetje mondige consument wordt dus niet de dupe van deze twist. Maar goed, elke detaillist verschuilt zich achter verdeler/leverancier bij garantiegevallen, dus in de rijwielbranche gaat het ook zo.

Dit lijkt mij een typisch gevalletje modder gooien nieuwe stijl.....

Dus, wat hij zegt. Da's veel puntiger dan hoe ik het opgeschreven heb.

[Gekke Essers]

Bottom line: als consument heb je alsnog recht op garantie, gewoon bij SouthSide. Het is bangmakerij om te stellen dat dat niet zo is. Of die garantie de vorm aan neemt van een nieuw Dartmoor frame is met al deze verstoorde relaties alleen nog maar de vraag...

Of mis ik iets?

(en voor de goede orde: ik heb met geen van alle betrokken partijen iets uit te maken!)

Wat je mist is het volgende: Bij wie denkt je dat de consument aanklopt voor garantie als South Side niet thuis geeft/er niet meer is? Juist, bij de importeur en/of Dartmoor zelf.

En South Side kan dadelijk niet meer aan Dartmoor komen, want de distributeur waar ze het nu zeggen te halen wordt daar door Dartmoor op aangesproken. Dus als je bij South Side een Dartmoor frame of onderdeel koopt en het gaat kapot dan weet je nu zeker dat je niet hetzelfde Dartmoor artikel onder garantie zult krijgen.

Dus laten we gewoon allemaal niet zo moeilijk doen en spullen gewoon kopen bij de erkende dealer waar je 100% zekerheid hebt voor top service en snel origineel vervanging bij schade/garantie, direct ondersteund door de importeur.

[lepluskoen]

Wat ik mij nou af vraag is stel mijn Dartmoor heeft een fabrieksfout en heb deze zeg maar een half jaar geleden gekocht bij Southside, Ik klop vervolgens aan bij Dartmoor via mijzelf of wie dan ook.... Ben ik dan de dupe van de garantie issue omdat Dartmoor zijn distributeuren niet in de hand kan houden?

Kort door de bocht, Dartmoor heeft immers zijn centen al wel gekregen voor de bike ongeacht welk verkoop kanaal?

Ik vind het niet alleen een verantwoordelijkheid van de winkel, de distributeur maar ook van Dartmoor zelf om de zaken op orde te hebben en in het bovenstaande verhaal komt het er op neer dat de consument nu de dupe is en dat lijkt mij nou ook niet de bedoeling?

Het is goed dat je dergelijke gevallen aan de orde brengt maar los het intern op... Dit geneuzel heeft de klant helemaal niks aan!

[Gekke Essers]

Dartmoor en zijn importeurs zijn voortdurend bezig dit soort zaken te bewaken. Maar zoals je weet is het internet groot en komt alles niet meteen boven water. En reken maar dat de betreffende distributeur nog een appeltje te schillen heeft met Dartmoor en het risico loopt zijn importeurschap kwijt te raken. (Even ervan uitgaande dat South Side ook werkelijk de producten al gekocht en op voorraad heeft. Helaas komt het bij webshops immers vaak voor dat ze producten online en op voorraad zetten die ze pas na verkoop bij de importeur gaan bestellen. Ik zeg voor de duidelijkheid niet dat dit hier het geval is. Maar dat is weer een heel ander topic.) Direct vanaf het moment dat we zagen dat South Side wederom Dartmoor op de website had geplaatst hebben we ze hier direct op aangesproken. En aangezien ze nu na 2,5 week nog steeds weigeren het eraf te halen zijn we genoodzaakt langs deze weg de consument te informeren.

En stel nu dat je idd een tijdje terug een Dartmoor frame bij South Side hebt gekocht en je hebt binnen de 24 maanden een legitieme garantie claim, dan zal South Side helaas niets voor je kunnen betekenen in de vorm van een nieuw Dartmoor frame. Het enige wat ze kunnen doen is je een alternatief product aanbieden (want Dartmoor kunnen ze niet meer krijgen). Maar jij hebt als klant gekozen voor Dartmoor en bent dan in deze helaas de dupe. Het enige wat je kan doen is zelf checken of de winkel waar je iets wilt kopen bij het betreffende merk of importeur op de website vermeld staat als erkende dealer.

[willem12]

In samenspraak met Dartmoor willen wij dus langs deze weg de consument waarschuwen dat Dartmoor aangekocht bij South Side géén recht op garantie heeft. Dit zijn Dartmoor regels!

Nee. We leven niet in "Dartmoor land" maar in Nederland en Europa. Dat Dartmoor zijn channel niet onder controle heeft is een Dartmoor probleem en daar heeft consument niets/nada/noppes mee te maken. Dartmoor blijft verantwoordelijk.

Probleem ligt bij Dartmoor en het is aan Dartmoor om het op te lossen. Dit soor postings, die niet overeenstemming zijn met Europees consumentenrecht zijn niet handig. Dat de één een contract sluit voor distributie en dat Dartmoor vervolgens via een ander kanaal toch spullen levert is niet netjes van Dartmoor.

Dartmoor moet even kijken naar FOX, die hebben het wel onder controle. Helaas zou ik zeggen, want be betalen minstens 50% meer dan een Amerikaan.

[baron062]

http://blog.iusmentis.com/2009/03/19/ve ... le-import/

Paralelle import is een grondrecht binnen de EU volgens deze jurist.....

Ik zou Southside adviseren een rechtzaak te beginnen tegen Canadian Dirt wegens laster, en mijn medebikers adviseren niets te kopen bij een dealer van Canadian Dirt...

Zo, die korting is weer binnen!

[mateis]

Wat je mist is het volgende: Bij wie denkt je dat de consument aanklopt voor garantie als South Side niet thuis geeft/er niet meer is? Juist, bij de importeur en/of Dartmoor zelf.

Fair enough, goed punt.
Je mag als klant nu zelf gaan afwegen of de mogelijkheid dat 1/ je ooit garantie nodig zou kunnen gaan hebben voor je Dartmoor frame en 2/ SouthSide in de tussentijd omgevallen zou kunnen gaan zijn, een mogelijke aanbiedingsprijs waard is. Zonder jouw info was het makkelijker om enkel naar de prijs te kijken.

De vraag lijkt me nog wel of Dartmoor, als ze op deze grond daadwerkelijk garantieclaims gaat weigeren, enkel in het Hof van de publieke opinie zou verliezen. Persoonlijk had ik dit in ieder geval lekker prive met Dartmoor opgelost...

[Gekke Essers]

http://blog.iusmentis.com/2009/03/19/ve ... le-import/

Paralelle import is een grondrecht binnen de EU volgens deze jurist.....

Ik zou Southside adviseren een rechtzaak te beginnen tegen Canadian Dirt wegens laster, en mijn medebikers adviseren niets te kopen bij een dealer van Canadian Dirt...

Zo, die korting is weer binnen!

Voor de duidelijkheid: we roepen mensen niet op om niet bij South Side te kopen, we waarschuwen alleen dat wanneer je dit wel doet, je geen recht hebt op garantie. In het door jou aangehaalde artikel staat immers ook dit:

Soms zie je nog het argument voorbij komen dat het bedrijf waar je inkoopt, in strijd handelt met zijn contract met de fabrikant. Daar staat namelijk vaak in dat hij alleen aan geautoriseerde tussenhandelaren of zelfs alleen aan consumenten mag leveren. Maar dat contract is in principe zijn probleem, en niet het jouwe als inkoper.

En dat is waar het hier allemaal om draait, doordat South Side buiten de regels om inkoopt kunnen ze géén garantie bieden op Dartmoor producten.En de producten zijn ook niet legaal gekocht (cq. legaal verkocht door de andere distributeur) aangezien het de buitenlandse importeur verboden is om aan het buitenland te leveren. Dus ze mogen de producten niet eens op hun website plaatsen. South Side is ook perfect op de hoogte van dit alles, want dat is ze vorig jaar ook al een keer duidelijk gemaakt.

[baron062]

http://blog.iusmentis.com/2009/03/19/ve ... le-import/

Paralelle import is een grondrecht binnen de EU volgens deze jurist.....

Ik zou Southside adviseren een rechtzaak te beginnen tegen Canadian Dirt wegens laster, en mijn medebikers adviseren niets te kopen bij een dealer van Canadian Dirt...

Zo, die korting is weer binnen!

Voor de duidelijkheid: we roepen mensen niet op om niet bij South Side te kopen, we waarschuwen alleen dat wanneer je dit wel doet, je geen recht hebt op garantie. In het door jou aangehaalde artikel staat immers ook dit:

Soms zie je nog het argument voorbij komen dat het bedrijf waar je inkoopt, in strijd handelt met zijn contract met de fabrikant. Daar staat namelijk vaak in dat hij alleen aan geautoriseerde tussenhandelaren of zelfs alleen aan consumenten mag leveren. Maar dat contract is in principe zijn probleem, en niet het jouwe als inkoper.

En dat is waar het hier allemaal om draait, doordat South Side buiten de regels om inkoopt kunnen ze géén garantie bieden op Dartmoor producten.En de producten zijn ook niet legaal gekocht (cq. legaal verkocht door de andere distributeur) aangezien het de buitenlandse importeur verboden is om aan het buitenland te leveren. Dus ze mogen de producten niet eens op hun website plaatsen. South Side is ook perfect op de hoogte van dit alles, want dat is ze vorig jaar ook al een keer duidelijk gemaakt.

Je interpreteert dit verkeerd, Southside doet niets fout, maar op zijn hoogst zijn leverancier.

Ik denk dat, indien de verboden in de contracten staan die Dartmoor aangaat met zijn klanten, Dartmoor handelt in strijd met de europeesche wet. Er zijn wel meer fietsenfabrikanten die zich hier schuldig aan maken.

Zoals eerder aangehaald: Southside kan wellicht geen fabrieksgarantie geven, maar is wel degelijk verplicht om zijn klanten garantie te verlenen. Ik denk dat:

a: de consument hier niet de dupe van hoeft te worden, buiten de reden die jij aanhaalt, nl dat ze wellicht niet hetzelfde product terug krijgen.
b: Southside hier in zijn recht staat zijn producten buiten de officiële verdeler om in te kopen. Alleen zijn leverancier pleegt contractbreuk
c: dit dus een ongefundeerd spelletje is om Southside in een kwaad daglicht te stellen.

Kunnen jullie niet beter eens gaan zuipen in de kroeg samen? Zo ver zitten jullie niet van elkaar kwa woonplaats.

[Treepy]

Op zich een interessant topic, maar volgens mij is wel duidelijk.

De waarschuwing staat dat er eventueel, misschien, stiekem geen garantie op je onderdeel zit. Maar die keuze ligt bij degene die het wil kopen. (volgens mij heb je sowieso recht op garantie door de EU maar goed)

[Gekke Essers]

Je interpreteert dit verkeerd, Southside doet niets fout, maar op zijn hoogst zijn leverancier.

a: de consument hier niet de dupe van hoeft te worden, buiten de reden die jij aanhaalt, nl dat ze wellicht niet hetzelfde product terug krijgen.

Het enige wat we hier ook willen doen is de consument waarschuwen dat ze via South Side geen Dartmoor fabrieksgarantie kunnen krijgen. Meer niet. Dat is onze taak als importeur. En wat South Side wel fout doet is beweren dat ze wel Dartmoor fabrieksgarantie kunnen bieden.

[=Pashley=]

Who cares

In plaats van elkaar te helpen in plaats van af te zeiken... en dan verwonderd zijn dat de mensen nog meer op het internet in andere landen gaan bestellen. Ga gewoon rijden in de plaats. Bij mij heeft dit een averechts effect tov Canadian Dirt door dit topic.

Just my 2cent

[Treepy]

Who cares

In plaats van elkaar te helpen in plaats van af te zeiken... en dan verwonderd zijn dat de mensen nog meer op het internet in andere landen gaan bestellen. Ga gewoon rijden in de plaats. Bij mij heeft dit een averechts effect tov Canadian Dirt door dit topic.

Just my 2cent

+1

[Smittie]

maar als ik een dartmoor bij bikemailorder zou bestellen dan mag dat dus ook niet?
http://www.bike-mailorder.de/index.php? ... ype=list&&